Nossos produtos (azulejos personalizados, totens em MDF e artigos decorativos) são confeccionados exclusivamente sob demanda, de acordo com as fotos, nomes e artes aprovadas pelo cliente.

Antes da produção final, enviamos a prévia digital para conferência e aprovação do cliente. Uma vez aprovada e produzida a peça personalizada, não é possível o cancelamento por mero arrependimento subjetivo (uma vez que o produto personalizado não pode ser reinserido em estoque para revenda a terceiros), resguardando-se integralmente todos os direitos em caso de vícios, avarias de transporte ou defeitos de fabricação.

Caso o produto apresente qualquer falha de fabricação, erro na impressão/sublimação diferente da arte aprovada, ou divergência nas medidas contratadas, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para acionar nossa garantia.

Nesses casos, a Pixel Personalizado se responsabiliza pela confecção imediata de uma nova peça idêntica corrigida, sem nenhum custo adicional de produção ou frete para o cliente, ou pelo reembolso integral do valor pago caso prefira.

Nossas peças são embaladas com proteção reforçada (plástico bolha e caixas resistentes). No entanto, caso a encomenda sofra danos ou quebras causados pelo transporte dos Correios ou transportadora:

Solicitamos que o cliente entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, enviando fotos e/ou vídeos da embalagem e do item danificado.

Confirmada a avaria de transporte, produziremos e enviaremos uma nova peça com prioridade total, sem qualquer custo de reenvio para o cliente.

Para iniciar o atendimento de troca ou garantia, basta entrar em contato através dos nossos canais oficiais:

• WhatsApp de Atendimento: (11) 91632-8543

• E-mail: pixelpersonalizado10@gmail.com

Informe o número do pedido ou o nome completo cadastrado, descreva a situação e anexe fotos nítidas do produto e da embalagem. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as orientações.

Quando aplicável o reembolso (por avaria de transporte sem interesse em reenvio, cancelamento prévio à produção ou vício comprovado):

• Pagamentos via PIX: O estorno é realizado via transferência bancária em até 2 (dois) dias úteis para a mesma conta de origem.

• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 2 dias úteis, e o crédito será lançado na fatura do cartão em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

Em qualquer situação decorrente de avaria no transporte, defeito de fabricação ou erro operacional de nossa responsabilidade, todas as despesas de frete (devolução e reenvio) são 100% custeadas pela Pixel Personalizado por meio de código de postagem reversa sem custo ao cliente.